Nakil İşlemi Gecikti, 15 Gün Süreyle İnternetsiz Kalındı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin 100 Mbps’lik paketini nakil ettirmek için 3 Nisan tarihinde başvuru yaptım. İstanbul Ümraniye Armağanevler Mahallesi’indeki yeni adresime nakil işlemi başlatıldı ancak o günden bu yana internet hizmetim hiç çalışmıyor ve 15 günü aşkın süredir mağdurum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sistem üzerinden şikayet kaydı açıldı. Özellikle 18 Nisan ve 20 Nisan tarihlerinde “kesin geliyoruz, bağlantınız kesin yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, bağlantı sağlanmadı. Verilen sözlere rağmen randevuya gelinmemesi ve sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. İş yerinden internetim bağlanacak diye izin alıp evde saatlerce kurulumu beklemek zorunda kaldım, bu nedenle artık izin istemeye de çekinir hale geldim. 2026 yılında, tüm işler internet üzerinden yürürken evde internetsiz yaşamak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri numaram 1783629293’tür. Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve internet hizmeti alamadığım süreye ait ücretlerin iadesini talep ediyorum.