Nakil İşlemi Gecikmesi, Hizmet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom üzerinden internet ve Tivibu aboneliğim için 23 Aralık tarihinde, 29 Aralık’ta gerçekleştirilecek şekilde ileri tarihli nakil başvurusu yaptım. Eski adresim Yalova Termal, yeni adresim ise Yalova Çınarcık olarak belirtildi ve tarafıma 10 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı, aksi takdirde 750 TL’lik nakil ücretinin alınmayacağı söylendi.

Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, bağlantım taşınmadı ve bu süre boyunca internet ve Tivibu hizmeti alamadım. Buna rağmen kullanmadığım 15 günlük dönem için abonelik ücretini ödemem bekleniyor. Üstelik bugün tarafıma “Talebiniz üzerine nakil işlemi iptal edildi” şeklinde bir mesaj gönderildi; oysa benim nakil talebimi iptal etme gibi bir isteğim hiç olmadı, aksine naklin yapılmasını beklerken böyle bir mesajla karşılaştım.

Tüm bunların yanında, başta 10 iş günü içinde yapılmazsa alınmayacağı söylenen 750 TL’lik nakil ücretinin faturama 5 taksit halinde yansıtıldığını gördüm. Müşteri numaram 13926677355 olup, yaklaşık 4 gün önce çağrı merkezi üzerinden bir şikayet kaydı da oluşturuldu, fakat henüz somut bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan, 15 gündür alamadığım internet ve Tivibu hizmetine ait ücretlerin iadesini, 10 iş günü içinde yerine getirilmemiş olan nakil taahhüdü nedeniyle 750 TL’lik nakil ücretinin ve faturaya yansıtılan tüm taksitlerin iptalini ve nakil işleminin herhangi bir ek ücret alınmadan, bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.