Müşteriyi Yanıltan Aktif Görünen Kampanya Ve Yükleme Sorunu

15 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom faturasız hattıma, Türk Telekom’un kendi internet sitesinde ve online işlemler ekranında hâlâ güncel olarak görünen “Geniş 12 Ay 100 GB” internet paketini satın alabilmek için önce 2.850 TL, ardından toplamda 3.150 TL olacak şekilde TL yüklemesi yaptım. Kampanya sayfasında ya da online işlemlerde, bu paketin müşteri alımına kapatıldığına dair hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da kısıtlama notu yer almıyordu; aksine paket butonu aktif şekilde duruyor ve beni alım yapmaya yönlendiriyordu.

Paketi satın almak için SMS ile başvuru yaptığımda hatta en az 10–15 kez SMS göndermek zorunda kaldım ve her seferinde hattıma gelen mesajda kampanyanın “müşteri alımına kapatılmıştır” olduğu bilgisi verildi. Yani yüklemeyi yaptıktan sonra, ancak defalarca SMS’le deneme yaptığımda böyle bir durumdan haberim oldu. Türk Telekom gibi büyük bir firmanın kendi resmi sitesi ve online işlemler ekranını bu kadar güncel tutmaması, müşteriyi yükleme yapmaya yönlendirip sonra “müşteri alımına kapatılmıştır” demesi hem sorumsuzluk hem de büyük bir mağduriyet sebebidir.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sürekli farklı tuşlamalarla oradan oraya yönlendirildim, kimseye net bir şekilde bağlanamadım ve somut bir çözüm ya da açıklama alamadım. Kendi resmi kanallarında hâlâ aktif görünen bir kampanya için bu kadar yüksek miktarda yükleme yapıp, sonrasında “müşteri alımına kapalıdır” cevabı almak kabul edilebilir bir durum değildir.

Hattımın son 4 hanesi 8302’dir. Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, kampanya sitesi ve online işlemler ekranındaki bilgilerin derhal güncellenmesini ve yaptığım yükleme nedeniyle uğradığım zararla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.