Numara Taşıma Sonrası Tanışma 25 Paketi Tanımlanmadı Ve 860 TL Ücret Sorunu

Türk Telekom mobil hatta numara taşıma işlemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Tanışma 25 paketine geçmek amacıyla numara taşıma başvurusu yaptım ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu pakete sorunsuz geçiş yapabileceğim açıkça söylendi. Bu görüşme 17 Mart saat 10.17’de, 20 dakika 26 saniye sürmüştür.

Başvurum sonrası hattım 21 Mart’ta açıldı ancak o tarihten bu yana Tanışma 25 paketi hatta tanımlanmadı. Başvuruda onaylanmış olan 25 GB içeren aylık 200 TL’lik paket yerine, sistemde 24 GB içeren ve 860 TL olarak görünen bambaşka bir paketle karşılaşıyorum. Yaklaşık üç gündür müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilemedi.

17 Mart tarihli 20 dakika 26 saniyelik görüşmemin dinlenmesini ve bu görüşmede tarafıma açıkça belirtilen Tanışma 25 paketinin, söz verildiği şekilde 25 GB ve 200 TL olarak hattıma tanımlanmasını aciliyetle talep ediyorum. Görüşme kaydının olmadığını söylediler ancak hat taşıma sürecim bu görüşme sonucunda başlatılmıştır, dolayısıyla kaydın mevcut olması gerektiğini düşünüyorum.

İlgili hattımın numarası 0505*****18’dir. Yanlış paket ve yüksek ücretlendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.