Müşteri Temsilcileri Tarafından Ek Paket İptali Yapılmadığı İçin Sürekli Yüksek Faturalar

Benim adına kayıtlı olan 0507********63 numaralı telefon, yurt dışında öğrenci olan oğlum tarafından Türkiye'ye geldiğinde kullanılmaktadır. Bu nedenle, aktif olarak kullandığım 0507********66 numaralı telefonumla birlikte tarife değişikliğine gittiğimizde, ben kendim için uygun tarifeyi kullanırken, oğlum yurt dışında olduğu için geldiği zaman kullandığından dolayı en düşük tarifeye uygulama yapıyorduk. Kendisi, bilahare Türkiye'ye geldiğinde uygun bir tarifeyi, tarife değişikliğini kendi isteğine göre yapabilirdi denildi. 29.01.2026 yılında Türkiye'ye geldiğinde yetersiz kalan pakete 250 liralık, 25 GB'lık internet paketi ek paket olarak almış ve bunu kullanmıştı; faturaya 600 lira olarak yansıdı. O ay ödedim, fakat sonraki aylarda tekrar 600 lira gelince, müşteri temsilcisini arayarak Mart ayı içinde faturanın yüksek olduğunu, çocuğun yurt dışına çıktığını, bu yüzden fatura yüksek olduğunu söylediğimde, tekrar paket değişikliği yapılarak en düşük tarifeye uygulandık denildi. Kabul ediyor musunuz? diye bilgilendirdim. Bana ek paketi de var, bunu da iptal edelim mi şeklinde bir bilgi verilmedi. Ek paket uygulaması halen devam ederek sonraki aylarda faturaya yansıdı ve ben her ay 600 lira fatura ödemeye devam ettim. Yine müşteri temsilcisini arayarak ısrarla düşük paket uygulanması gerektiğini söylediğimde, "Tamam, paketiniz düşüktür, onaylıyor musunuz?" denildi ve onayladım. Ancak bir sonraki ayda tekrar 600 lira geldi. Üç gün önce tekrar müşteri temsilcisini aradım. Her seferinde farklı bir temsilciyle muhatap olduğum için bu konuyu anlattığımda, "Sizin ek paketiniz hiç iptal edilmemiş" denildi. Şimdi ben müşteri temsilcisine, çocuk yurt dışında ve bu telefon hiç kullanılmıyor, en düşük tarifeden uygulayın" dedim; ancak ekranlarında ek paket uygulaması görülüyor, iptal edilmeden ve bana bilgi verilmeden sadece düşük tarife üzerinden devam ettirildi. Müşteri temsilcisinin ekranında görülen ek paket uygulaması iptal edilmesi gerekirken, ya da bana "Ek paketiniz de var, bunu da iptal edelim mi?" gibi bilgi vermeksizin mağduriyetimi her seferinde ikaz etmeme rağmen, müşteri temsilcilerine ve itiraz dilekçeleri oluşturarak neden yüksek geldiğinin incelenmesini istememe rağmen hâlâ 600 lira fatura ödemeye devam ediyorum. En son konuşmamızda, bugün itibariyle, yani 04.06.2026 tarihinde, yine müşteri temsilcileriyle ve bir üst yetkiliyle konuştuğum halde aksiyon alamıyorum. Müşteri temsilcisi, "Sizi bilgilendirmiş" şeklinde para iadesi veya önümüzdeki aya da yansıyacak, yine yüklü 600 liralık faturanın silinmesi ve düşük fatura üzerinden gönderilmesi gerektiğini söylememe rağmen hâlâ uygulama sürdürülmektedir. Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında da yüklü faturalar ödediğim bütün her faturada, müşteri temsilcileriyle telefon görüşmelerinde ve kayıt altına alınan konuşmalarda ısrarla en düşük tarifeye uygulanmasını söylememe rağmen bir sonraki aya yine yüklü faturalar gelmeye devam etti. Şikayetçiyim.