Müşteri Hizmetleri Yanıltması Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımı Vodafone’a taşımadan önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdüm hakkında bilgi aldım. Bana, taahhüt yenilemediğim için hattımı taşısam da sadece kullandığım günler kadar ücret yansıtılacağı, tam fatura kesilmeyeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 7 Ekim 2026’da numara taşıma başvurumu yaptım ve 9 Ekim 2026’da taşıma talebim onaylandı.

Ancak buna rağmen 09/10/2026 tarihli faturamda 2.107,15 TL gibi çok yüksek bir tutar çıkarıldı ve hattım için tam fatura kesildi. Bu tutarın, bana daha önce verilen bilgiyle tamamen çeliştiğini düşünüyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda durumu incelemeye aldıklarını söylediler, fakat daha önce yaptığım görüşmelerde eksik ve farklı bilgiler verildiği için ciddi şekilde mağdur oldum.

Bana hatalı ve eksik bilgilendirme yapıldığı için kesilen bu yüksek faturanın iptal edilmesini ya da yalnızca gerçek kullanımım oranında ücretlendirme yapılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.