Heifer Dikey Süpürge Defolu, İade Sürecinde BİM Ve Heifer Arasındaki Çıkmaz

21 Mayıs’ta BİM’den Heifer marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamıyorum. Süpürge çalıştıktan yaklaşık 1 dakika sonra mod düşüyor, çekim gücü tamamen azalıyor, dijital ekranda şarj dolu görünürken bir anda batarya işareti kırmızı yanıp sönmeye başlıyor. Başlıktaki ışıklar da yanıp sönüyor ve ürün işlevini yerine getirmiyor.

Aldıktan sadece 2 gün sonra, 14 günlük yasal iade sürem içindeyken BİM mağazasına gidip ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ancak iade alamayacaklarını, Heifer müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Heifer ile görüşüp ürünü kargo ile gönderdim ve özellikle iade talep ettiğimi belirttim. Ürünün gelmesi oldukça uzun sürdü, sadece bataryayı değiştirip geri göndermişler fakat aynı sorunlar devam etti.

Sorunlar bitmeyince tekrar Heifer’i aradım, iade istediğimizi ve neden ürünü bu şekilde tekrar gönderdiklerini sordum. Heifer, ürünü BİM’den aldığımız için iadenin BİM mağazası üzerinden yapılması gerektiğini söyledi. BİM mağazasına tekrar gittiğimizde ise bu kez onlardan Heifer’in bir iade raporu göndermesi gerektiği, o rapor olmadan işlem yapamayacakları söylendi. Dün Heifer müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüm, BİM’in istediği bu iade formunu anlattım, ancak hiçbir müşterilerine hiçbir ürün için böyle bir rapor vermediklerini, BİM’in bu talebi öne sürerek sorumluluktan kaçtığını ifade ettiler. Bugün BİM mağazasıyla tekrar görüştüğümde ise ısrarla o form olmadan iade alamayacaklarını söylediler.

Hem BİM hem de Heifer tarafından resmen iki tarafın da birbirine yönlendirdiği, başından savılan bir müşteri haline getirildim ve ciddi anlamda mağdur oldum. Ürün ilk günden beri ayıplı ve defolu olmasına rağmen yasal iade sürem içinde dahi iadem kabul edilmedi, hâlâ uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Elimde fiş, fatura ve servis formu gibi belgeler mevcuttur.

Ayıplı olan bu Heifer marka dikey süpürgenin BİM tarafından hiçbir bahane üretilmeden iade alınarak, ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İki kurumun da artık beni oyalamadan, topu birbirine atmadan mağduriyetimi gidermesini istiyorum.