Müşteri Deneyimi: Ücretsiz Deneme Yanıltması Ve Bitmeyen Borç Çilesi

Telekom'dan yeni hat alırken tamamen ücretsiz deneme amaçlı verdiler. Televizyon alışkanlığı olmadığı için 1 ay sonra cihazı teslim etmek istedim. 4 ay dolmadan teslim edemeyeceğimizi ve aboneliğin kapatılamayacağı belirtildi. 4 ay evde Tivibu cihazı kaldı. 4 ay dolunca bayiye götürüp abonelik iptali ve cihazı teslim etmek istediğimizi söyledik. Hatlarda sorun var diye teslim almak istemediler. Bir gün içinde 4 kez bayiye gittim ve nihayet tamam teslim alalım dediler. Teslim ettiğim cihazı ve kumandası kablosu vs kontrol edildi, tamam alalım dediler. Bu kez 187 lira borç çıktı. Ücretsizdi deneme içindi vs tartışma sonrası el mahkum parayı ödemeden iade alamazlarmış. Tamam dedim, parayı ödedim ve ürünü teslim edip kurtulduk. Ama kurtulamamışız, hala mesaj ve telefonla arayarak iptal değerlendirme aşamasında ama bu sürede bizim yeni borcumuz oluşmuş, borç ödememiz gerekiyormuş. Mahkemeye icraya vereceklermiş, tehditler devam ediyor. Ben cihazı teslim ettim, kullanmıyorum ve teslim ettiğime dair belgem var. Onu da paylaşıyorum. Memlekette insanları bu kadar mağdur etmeye çalışılmasına dur denilmesini istiyorum. Konunun yetkili kişilerce takip edilip değerlendirilmesini, hizmet politikanız gereği müşteriyi mağdur etme lüksünüzün olmadığını hatırlatır, mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.