to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Tahsilat Sonrası İade Ve Mahsup Talebi
Haziran 2026 dönemine ait Türk Telekom mobil hatlarımdan 0552***4312 numaralı Yeni Nesil Prime 100 GB tarifeli hattımın 2.435 TL ve 0506***1201 numaralı 20 GB tarifeli hattımın 539,75 TL tutarındaki faturalarını 19.07.2026 tarihinde kredi kartı ile ödedim. Ancak 20.07.2026 son ödeme tarihinde bu iki hattın faturası otomatik ödeme talimatım üzerinden tekrar tahsil edilerek mükerrer ödeme alınmıştır.
Durumu fark eder etmez 20.07.2026 tarihinde Bakırköy Türk Telekom Müdürlüğü’ne gidip konuyu ilettim. Oradaki yetkili, fazla alınan tutarların 26.07.2026 tarihinde kesilecek faturalarımdan düşüleceğini, faturalarıma yansıyacağını söyledi. Buna rağmen 26.07.2026 tarihinde kesilen 2.818 TL ve 539,75 TL tutarındaki faturalarımda herhangi bir indirim ya da mahsuplaşma yapılmadı.
Bunun üzerine 29.07.2026 tarihinde tekrar Bakırköy Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde bu konuda bana yardımcı olmadılar. 20.07.2026 tarihinde sistemlerinde mükerrer ödeme görünürken artık görünmediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler. Fazla ödediğim 2.435 TL ve 539,75 TL toplam bedelin ya tarafıma iadesini ya da faturalardan mahsup edilmesini talep ediyorum.
Mükerrer tahsilat sebebiyle yaşamış olduğum mağduriyetin acilen giderilmesini, fazla tahsil edilen tutarların hesabıma iadesi veya faturalarımdan düşülmesi konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil ödeme üzerinden 25.07.2026 ve 26.07.2026 tarihlerinde Google Play Store’dan hizmet satışı yaptım. Ancak ilgili hizmetler hiçbir şekilde gerçekleşmediği için Google Play tarafından toplam 570 TL tutarında iade yapıldığına dair SMS ve bildirimler aldım. Buna rağmen bu iadeler temmuz ayı faturama yansıtılmadı.
Temmuz ayı fatura kesim tarihim 26.07.2026 olmasına rağmen, iade mesajları gelmesine rağmen ücretler düşülmedi ve temmuz faturam tam tutar üzerinden çıktı. Ayrıca güncel olarak ağustos dönemindeki faturamda da bu iadelerin hâlâ düşülmediğini görüyorum. Yani Türk Telekom tarafında iade süreçleri tamamlanmış görünmesine rağmen faturalarıma yansıtılmıyor.
Bu durum üzerine 31 Temmuz’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşmemde herhangi bir çözüm üretilmedi, iadenin faturama ne zaman ve nasıl yansıyacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi. Hem Google Play’den iade onayı almama hem de Türk Telekom’dan iade işlemi başarıyla gerçekleştiğine dair SMS’ler gelmesine rağmen, faturalandırmada bu tutarlar hâlâ düşülmemiş durumda.
Google Play üzerinden yaptığım ve iadesi onaylanan toplam 570 TL’lik mobil ödeme tutarının, temmuz ve ağustos ayı faturalarımdan eksiksiz ve gecikmesiz şekilde düşülmesini ve gerekiyorsa faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak adına bu tip mobil ödeme iade süreçlerinin tarafıma şeffaf ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
