Mükerrer Ödeme Kesintisi Ve İade Sorunu Hızlı Çözüm Bekliyor

Türk Telekom evde internet aboneliğime ait fatura bedeli, otomatik ödeme talimatım üzerinden banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen tarafıma faturanın ödenmediği ve hattın kısıtlanacağı yönünde bildirim ve mesaj gönderildi. Talimatın devreye girmediğini düşünerek hattımın kapanmaması için aynı fatura için bu kez manuel olarak tekrar ödeme yaptım.

Bu nedenle aynı dönem faturası için hesabımdan mükerrer şekilde iki kez tahsilat yapılmış oldu. Müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişime geçip durumu açıkça anlatmama, banka dekontları ve sistem kayıtları ortada olmasına rağmen günlerdir fazladan çekilen tutarın iadesi gerçekleştirilmiyor ve somut bir aksiyon alınmıyor.

Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu sistemsel hata ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. Tarafımdan haksız ve mükerrer şekilde tahsil edilen fatura bedelinin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.