to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Pikselli Monitör Değişim Talebi Kapatıldı, İade Süresi Aşıldı Ve Taksitler Devam Ediyor
13 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada (D-Market) üzerinden 4283801707 numaralı siparişimle Asus tuf Gaming 27" VG27AQM5A monitör satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranda 5–6 adet ölü piksel tespit ettim ve 15 Ağustos 2026 Cumartesi günü değişim talebiyle iade sürecini başlattım.
Ürünü 18 Ağustos 2026 Salı günü kargo firması teslim aldı ve 19 Ağustos 2026 Çarşamba günü Gebze / Kocaeli deposuna teslim edildi. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve değişim talebim sistem üzerinde herhangi bir açıklama yapılmadan kapatıldı. Hem yasal inceleme/iadeye ilişkin süreler aşıldı hem de şu anda elimde olmayan, kullanmadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum.
Bu aşamadan sonra değişim istemiyorum, doğrudan ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Yasal süreler aşıldığı için kargo teslim tutanağım ve sistem kayıtlarıyla birlikte Yapı Kredi üzerinden harcama itirazı (chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu bugün itibarıyla başlatıyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan çözülmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
"Ürün 19 Ağustos 2026 tarihinde Gebze/Kocaeli deponuza teslim edilmiştir. 15 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemdeki talebim kapatılmış, resmi şikayetlerim sonrasında süreç uzatılmak için tekrar incelemeye alınmıştır. Yasal iade ve inceleme süreleri dolmuştur. Ayıplı mal kapsamında değişim talebimden vazgeçtiğimi, Yapı Kredi üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini resmi olarak başlattığımı bildiririm. Ürün bedelinin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iadesini talep ediyorum."
Merhaba Fisun Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-006759850740133 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Güncelleme: 15 Ağustos'ta başlattığım değişim talebi kapsamında ürün 19 Ağustos'ta satıcı deposuna teslim edilmiştir. Hepsiburada, yasal değişim sürecini ve makul inceleme süresini tamamen aşmış, talebimi cevapsız bırakarak sistemde kapatmıştır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'ndaki yasal süreler aşıldığı için değişim talebimden vazgeçip seçimlik hakkımı doğrudan ücret iadesi olarak kullanma kararı aldım. Buna rağmen Hepsiburada talebimi iznim ve bilgim dışında "Ürünümün arıza yapması durumunda ne yapabilirim" başlığı altında bir servis kaydına çevirerek süreci manipüle etmeye çalışmaktadır. Benim teknik servis veya arıza kaydı talebim yoktur. Yasal süresi geçtiği için ürün bedelinin tarafıma derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum.
