to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Pikselli Monitör Değişim Talebi Kapatıldı, İade Süresi Aşıldı Ve Taksitler Devam Ediyor
13 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada (D-Market) üzerinden 4283801707 numaralı siparişimle Asus tuf Gaming 27" VG27AQM5A monitör satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranda 5–6 adet ölü piksel tespit ettim ve 15 Ağustos 2026 Cumartesi günü değişim talebiyle iade sürecini başlattım.
Ürünü 18 Ağustos 2026 Salı günü kargo firması teslim aldı ve 19 Ağustos 2026 Çarşamba günü Gebze / Kocaeli deposuna teslim edildi. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve değişim talebim sistem üzerinde herhangi bir açıklama yapılmadan kapatıldı. Hem yasal inceleme/iadeye ilişkin süreler aşıldı hem de şu anda elimde olmayan, kullanmadığım bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum.
Bu aşamadan sonra değişim istemiyorum, doğrudan ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Yasal süreler aşıldığı için kargo teslim tutanağım ve sistem kayıtlarıyla birlikte Yapı Kredi üzerinden harcama itirazı (chargeback) ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu bugün itibarıyla başlatıyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan çözülmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
"Ürün 19 Ağustos 2026 tarihinde Gebze/Kocaeli deponuza teslim edilmiştir. 15 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemdeki talebim kapatılmış, resmi şikayetlerim sonrasında süreç uzatılmak için tekrar incelemeye alınmıştır. Yasal iade ve inceleme süreleri dolmuştur. Ayıplı mal kapsamında değişim talebimden vazgeçtiğimi, Yapı Kredi üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini resmi olarak başlattığımı bildiririm. Ürün bedelinin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iadesini talep ediyorum."
