Siparişim İptal Edildi, Ürün Hâlâ Çift Fiyata Satışta

Gratis’in internet sitesi üzerinden 28.08.2026 tarihinde Kivinin hayvan figürlü waffle makinesini 350 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram pr35805274. Bugün tarafıma mesaj gönderilerek siparişimin iptal edildiği bildirildi.

Ancak aynı anda uygulamaya tekrar girdiğimde aynı ürünün hâlâ satışta olduğunu ve şu anda yaklaşık iki katı fiyata çıkarıldığını fark ettim. Yani bir yandan siparişim iptal edilirken, diğer yandan ürün sistemde daha yüksek fiyattan satışa açık şekilde durmaya devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Daha önce de Gratis’te benzer bir iptal sorunu yaşamıştım ve o zaman da mağduriyetim için sadece 10 TL’lik, adeta dalga geçer gibi bir kupon tanımlanmıştı. Aynı mağduriyetin tekrar yaşanması ve bu kadar ciddiyetsiz yaklaşılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

İptal edilen bu ürünün tarafıma aynı fiyattan yeniden gönderilmesini ya da yaşadığım mağduriyeti gerçekten karşılayabilecek makul tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.