Mükerrer Fatura Ödemesi Ve Soyadı Değişikliği Nedeniyle İade Reddi

Türk Telekom’a ait 0531********07 numaralı faturalı hattımın 985,25 TL tutarındaki dönem faturasını 02.06.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası üzerinden ödedim. Buna rağmen, 09.02.2026 tarihinde Akbank nezdindeki TR38**************************73 IBAN numaralı hesabımdan aynı fatura bedeli olan 985,25 TL tutar ikinci kez tahsil edilmiştir. Böylece aynı faturaya ilişkin mükerrer ödeme durumu oluşmuştur.

Konuya ilişkin olarak Akbank ile yaptığım görüşmelerde, iade işleminin Türk Telekom’un talimatı doğrultusunda gerçekleştirileceği, bu nedenle ilgili talebin Türk Telekom tarafından iletilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Akabinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca ve farklı temsilcilerle görüştüm; buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, somut bir çözüm sunulmamıştır. Son olarak, yalnızca soyadı farklılığı gerekçe gösterilerek iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği ifade edilmiştir.

Söz konusu hat aboneliğini başlattığım tarihte henüz evli olmadığım için faturalarım eski soyadım “Aslan” ile, banka kayıtlarım ise evlilik sonrası oluşan yeni soyadım “Yılmaz” ile görünmektedir. Kimlik bilgilerim ve şahsım aynı olmasına rağmen, yalnızca evlilik nedeniyle gerçekleşen soyadı değişikliği bahane edilerek iade talebimin reddedilmesi, hakkaniyete ve iyi niyet kurallarına aykırıdır. Kaldı ki, soyadım farklı olduğu iddia edilirken aynı soyadı farklılığına rağmen tarafımdan ikinci kez ödeme tahsil edilebilmesi ve bu tahsilatın kabul edilmesi, kurumun kendi uygulamalarıyla da çelişmektedir.

Tarafımdan mükerrer olarak tahsil edilen 985,25 TL tutarın, gerekli isim‑soyadı güncelleme ve kimlik teyidi işlemleri yapılarak, gecikmeksizin iade edilmesini; yaşanan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.