Müdürlük Zorunluluğu Ve Fazla Fatura Nedeniyle İnternet İptali Engellendi

Türk Telekom Magnet internet aboneliğimin iptalini yaptırmak istediğimde, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri mutlaka müdürlüğe gitmem gerektiğini, mesai saatleri dışında hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylüyor. 08.00–17.00 arasında çalışan bir kişi olarak, müdürlüğe gitme imkanım olmadığı için internetimi fiilen iptal ettiremiyorum.

Buna rağmen, yeni abonelik için eve kadar gelip hemen kurulum yapabiliyorlar; fakat iptal sürecinde sadece müdürlükten ve mesai saatleri içinde işlem yapılabildiğini söyleyerek süreci tıkıyorlar. Yaklaşık bir aydır bu nedenle iptal yaptıramadığım için interneti istemeden kullanmaya devam ediyorum.

Ayrıca normalde yaklaşık 1.200 TL civarında olan faturam, Mayıs döneminde 1.700 TL olarak yansıtılmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bu konularla ilgili ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir cevap alamadım.

İnternet aboneliğimin, telefondan veya online kanallardan ek bir müdürlük zorunluluğu olmadan iptal edilmesini, fazla ve/veya habersiz yansıtılan tutarların incelenerek düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.