Modemi İade Ettim, Faturada Haksız Bedel

Türk Telekom’un 7032592971 numaralı müşterisiyim. 08.06.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum; nakil işlemi sırasında da modem değişikliği yapıldı. Eski modemi iade etmezsem borç çıkacağı özellikle belirtildi. Ancak bulunduğum ilçede modemi teslim edebileceğim hiçbir Türk Telekom kurumu olmadığı için, modemi teslim etmek adına 80 km gidiş, 80 km dönüş olmak üzere toplam 160 km yol giderek 13.06.2026 tarihinde Bitlis/Tatvan’daki Türk Telekom noktasına teslim ettim.

Bu süreçte hem modem için 2.500 TL, hem de yaklaşık 1.000 TL civarında yakıt harcaması yaptım. Buna rağmen, daha sonra faturama baktığımda modemi iade etmemişim gibi modem bedelinin yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisini aradığımda sistemlerinde modemi teslim etmiş göründüğümü söylediler. Buna rağmen faturaya neden modem bedelinin eklendiğini sorduğumda net bir açıklama ve çözüm sunulmadı; yalnızca elimdeki evrakı tekrar göndermem istendi. Evrakları tekrar göndermeme rağmen günler geçmesine karşın bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aksine aynı eski faturayı tekrar gönderip sadece son ödeme tarihini hatırlatmaya devam ediyorlar.

Tüm bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, özellikle iade ettiğim modeme rağmen haksız yere tarafıma yansıtılan 2.500 TL modem ücretinin faturamdan düşülerek iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.