Modem Ve Tivibu Cihazı Yanlış Konumlandırıldı, İnternet Hızı Düşük Ve Yayın Donuyor

Yaklaşık bir ay önce Manisa Turgutlu’daki adresimde Türk Telekom ev interneti ve Tivibu kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında modem ve Tivibu cihazı gardırobun içine takıldı, yani yanlış bir yere konumlandırıldı ve bu yüzden hem çekim gücü hem de kullanım açısından ciddi sorun yaşıyorum.

200 Mbps hızlı internet paketi kullanmama rağmen hız hiçbir zaman bu seviyeye yaklaşmıyor, her test yaptığımda değerler çok düşük çıkıyor. Tivibu ise sürekli donuyor, yayın takılıyor ve doğru düzgün televizyon izleyemiyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda en az 15 kez görüşme yaptım. Her defasında 10 gün içinde SMS ile “Arıza kaydınız alındı, ilgileniliyor” deniyor, ardından da “Arızanız giderildi” mesajı geliyor; ancak evdeki sorunlarım hiçbir şekilde düzelmiyor.

Modemin ve Tivibu cihazının ev içinde uygun ve doğru yere yeniden kurulmasını, internet hızımın taahhüt ettiğiniz değere çıkarılmasını ve Tivibu’daki donma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu problemimin teknik ekip yönlendirilerek yerinde kontrol ve müdahaleyle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.