Modem Teslimi Ve Paket Değişikliği Sürecinin Uzun Gecikmesi

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimde “Yalın 75 Mbps'ye Kadar Limitsiz Hiper” paketine geçmek ve yeni modem almak için 29 Mart 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. Müşteri temsilcisinin beyanına göre 5 gün içinde tamamlanması gereken bu süreç, bugün itibarıyla 12 gündür hâlâ sonuçlanmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Kargo firması Jetlogi ile iletişime geçtiklerini ve firmanın bana dönüş yapacağını ilettiler ancak kargo firması tarafından da hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama yapılmaması ve sorunuma çözüme yönelik bir adım atılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ankara Pursaklar’daki adresim için yaptığım bu işlemle ilgili 8826146960 numaralı aboneliğim üzerinden başvurumun ve paket değişikliği sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, modemimin acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.