Digiturk Öğrenci Paketi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Sorunu

Digiturk’ten önce 12 ay boyunca aylık 199 TL ödemeli Digiturk Öğrenci Paketi’ni satın aldım. Daha sonra bu paketi TV’den izlemek istediğimde, öğrenci paketinin TV ve bilgisayardan izlenemediğini öğrendim. Bu çok temel bir kısıtlama, satın alma aşamasında bana açık ve yeterli şekilde belirtilmedi.

Bunun üzerine 1 Eylül tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm İ***** Hanım, mevcut paketimin 12 ay boyunca aylık 300 TL olmak üzere toplam 3.600 TL’lik bir pakete dönüştürüleceğini, daha önce ödediğim 2.388 TL’nin de 3 Eylül tarihinde tarafıma iade edileceğini açık ve net şekilde söyledi. Yani bu değişikliği, hem ilk yanlış bilgilendirme düzeltiliyor hem de 2.388 TL iade edilecek denilerek kabul ettim.

Ancak süreç tamamen bu taahhüdün dışında ilerledi. Hesabımdan 2.388 TL + 3.600 TL olmak üzere toplam 5.988 TL çekildi, yani 1 Eylül’de aldığım ve fiilen hiç düzgün kullanamadığım hizmet için 5.988 TL tahsil edildi. Devamında sadece 1.057,26 TL iade yapıldı ve bu iadenin de 12 taksitli olarak Bonus kartıma yansıtıldığına dair bildirim aldım. 2.388 TL için açıkça “iade edilecek” denmesine rağmen ne 2.388 TL’yi tam olarak, ne de 3.600 TL’lik paketin ücretini geri alabildim. Toplamda 20 gündür kullanmadığım, iptal ettirildiği söylenen bir hizmet için binlerce lira ödemiş durumdayım ve param ortada yok.

Üstelik Digiturk, kendi hatasını kabul edip 2.388 TL iadesi yapılacağını ve üyeliğin iptal edileceğini telefonla bildiriyor; buna rağmen ne 2.388 TL iadesi tam ve tek seferde yapılıyor ne de 3.600 TL’lik pakete dair net bir açıklama geliyor. Şikayet kayıtlarım ise yazışma ekranlarında da görüldüğü üzere, tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadan “çözümlendi” denilerek kapatılıyor. Sonuç olarak 2.388 TL yok, 3.600 TL yok, toplamda 5.988 TL nereye gittiği belli olmayan bir tutar halinde görünürken ben hem hizmeti kullanamıyorum hem de ne olduğunu öğrenemiyorum.

1 Eylül tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ses kaydının acilen incelenmesini, bu görüşmede tarafıma verilen “2.388 TL iade edilecek” taahhüdünün net olarak tespit edilmesini ve 5.988 TL’lik toplam tahsilat ile sadece 1.057,26 TL’lik taksitli iade arasındaki farkın ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. 2.388 TL iadenin neden tamamının ve tek seferde yapılmadığının, ayrıca 3.600 TL’lik paket ücretiyle birlikte toplamda 5.988 TL’den geriye hangi hesaba göre ne kadar tutarın kaldığının tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum. Kullanmadığım ve iptal edildiği söylenen hizmetler için hesabımdan çekilen tüm tutarların, hangi kritere göre belirlendiği şeffaf biçimde izah edilerek, tamamının tek çekim halinde kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ve 20 günü aşkın süredir yaşadığım belirsizliğin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.