Modem Teslimatı Gecikti, Öğrenci İnternet Kesintisi Yaşıyor

Annem Ocak 2020 tarihinden beri Konya Akören’de Türk Telekom ev interneti abonesi ve işlemlerle ben ilgileniyorum. 2 Haziran 2026 tarihinde yaşanan Yıldırım düşmesi sonucu modemimiz yandı ve aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden yeni modem siparişi verdik. O gün bize modemin en geç 5 gün içinde adresimize teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün 15 Haziran olmasına rağmen aradan 14 gün geçmesine karşın modem hâlâ adresimize teslim edilmedi. Kargo takibini kendimiz yapamıyoruz ve her aradığımızda sadece “bilgi verilecektir” denilerek oyalanıyoruz. 8803409990 hizmet numarası ve 5706****73 şikayet kayıt numarası ile defalarca kez durumu ilettik ancak somut bir çözüm alamadık.

Ben sınavlara hazırlanan bir öğrenciyim ve yaklaşık iki haftadır internet erişimim olmadığı için ders videolarıma ve online kaynaklarıma ulaşamıyor, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hem eğitim sürecim aksadı hem de taahhütlü olarak ödediğimiz hizmetten fiilen yararlanamıyoruz. Yeni modemimizin hiçbir ek gecikme olmadan acilen adresimize ulaştırılmasını ve bu süre boyunca hizmet alamadığımız günlere ait fatura tutarının iptal edilerek tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyorum.