Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

9 Mayıs’ta Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden pansiyonum için sabit internet hizmetinde kullanmak üzere modem satın aldım. Görüşme sırasında modemin en geç 5 iş günü içinde teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen bugün 5 Haziran olmasına karşın modem hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 7531703311’dir.

Dağıtıcı firma Jetlogi Lojistik’i aradığımda ise bana Antalya bölgesine dağıtımı ancak 10 Haziran’dan sonra yapacaklarını söylediler. Yani 5 iş günü denilen teslimat süresi neredeyse 1 ayı aşmış durumda olmasına rağmen ne teslimat yapıldı ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme sunuldu.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve dağıtıcı firmanın benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak Jetlogi Lojistik’ten kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Modemin alımını iptal etmek istediğimde ise önce yeniden şikayet kaydı açılması gerektiği söylenerek bu talebim bile yerine getirilmedi.

Bir pansiyon işletmecisi olarak bu modemi özellikle 5 iş gününde teslim edileceği için satın aldım. Teslimat yapılmaması nedeniyle yaklaşık 1 aydır işim aksıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Üstelik Jetlogi Lojistik’i aradığımda yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, bana dalga geçer gibi müşteri hizmetlerini arayıp tekrar şikayet kaydı oluşturmam gerektiği söylendi, ciddiye alınmadığımı hissettim.

Artık bu modemi kesinlikle istemiyorum. Yaşadığım 1 aylık mağduriyetin Türk Telekom tarafından maddi olarak giderilmesini, modem satış işleminin sorunsuzca iptal edilmesini ve Jetlogi Lojistik’in yanlış teslim tarihleri verip müşteriyi oyalaması ile saygısız tutumu için tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Jetlogi Lojistik ile çalışırken benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.