Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom hattım için gönderilmesi gereken modemi Kasım ayının ortalarına doğru talep ettim. Modem Jetlogi kargo firmasıyla gönderilecekti ancak kargom yaklaşık 1,5 ay boyunca elime ulaşmadı. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen ne bir kargo takip numarası verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım gecikme nedeniyle birkaç hafta önce modem siparişini iptal ettirdim. Buna rağmen yaklaşık 1 hafta önce yeniden modem siparişi verdim fakat şu anda yine aynı sorunla karşılaşıyorum, modem hâlâ elime ulaşmadı. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söyleniyor, Jetlogi ile görüştüğümde ise konunun Türk Telekom’la ilgili olduğu söylenerek adeta baştan savruluyorum. Her iki taraftan da somut bir çözüm üretilmedi.

Türk Telekom’un bana verdiği 5436****83 numaralı kayda rağmen süreç bir türlü ilerlemedi ve hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Artık bu modem sürecinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.