Modem Kaybı Ve 1.000 TL Ücret Sebebiyle Nakil İşlemi Engellendi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında kullandığım fiber modemi kaybettim ve sonrasında Burdur Gölhisar’da yeni bir adrese taşındım. Yeni taşındığım adreste de fiber altyapı bulunmasına rağmen, mevcut aboneliğimi bu adrese nakil yaptıramıyorum.

Nakil işlemi için önce kaybettiğim fiber modemin sistemden düşürülmesi gerektiği, ancak sistem onay vermediği için nakil başvurusu yapamadığım tarafıma iletildi. Ayrıca kaybettiğim modem için benden 1.000 TL modem ücreti talep edildi. Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve internet hizmetimi kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aradığımda ise sadece sistemin onaylamasını beklemekten başka çare olmadığı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem modem ücreti hem de nakil sürecindeki bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım.

Kaybolan modemle ilgili makul ve adil bir çözüm üretilmesini, talep edilen 1.000 TL ücretin yeniden değerlendirilmesini ve aboneliğimin yeni adresime en kısa sürede nakledilerek internet hizmetimin aktif hale getirilmesini talep ediyorum. İrtibat için 0539 xxx xx 99 numaralı telefonum üzerinden bana ulaşılmasını rica ederim.