Modem Gelmedi, Taahhüt Yenilenmedi Ve Faturam İkiye Katlandı

0534*****30 telefon numaralı G***** Ş**** isimli yaklaşık yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Taahhüdüm bitmeden yaklaşık 2 ay önce arandım ve taahhüdümün yenilenmesi teklif edildi. Hızın 100 megabite yükseltileceği söylendi, kabul ettim. Bunun için modem almam gerektiği belirtildi, buna da onay verdim ve modem jetlogi isimli kargo firmasıyla gönderildiği söylendi. Ancak modem bir türlü elime ulaşmadı ve bu süreçte taahhüdüm de yenilenmemiş.

Modem yaklaşık 2 ay boyunca gelmeyince Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebimin alındığı, kargonun hızlandırılacağı söylendi. Daha sonra kargo şirketini de birçok kez aradım, sürekli “gelecek” denildi. En son kargonun iptal edildiğini öğrendim. Tüm bu gecikmeler firma ve kargo kaynaklı olmasına rağmen, taahhüdüm yenilenmediği için bu ay faturama normalin yaklaşık iki katı tutarında ücret yansıtıldı.

Taahhüdümü yenilemek için zamanında kendim aramama rağmen, kargo ve işlem gecikmeleri nedeniyle taahhüdün yenilenmemesi benim hatam değildir. Bu nedenle bu ayki fazla fatura tutarımın düzeltilmesini ve taahhüdümün bana ilk sunulan şartlarla yenilenmesini talep ediyorum.