Modem Gelmedi, İnternet Ücreti Ödeniyor, Acil Teslimat Ve İade Talebi

Türk Telekom aboneliğim için Jetlogi firması üzerinden gönderilmesi gereken modemim, üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Modemi yaklaşık olarak 16 Nisan tarihinde, arızalı olan ve Türk Telekom’la hiçbir bağlantısı bulunmayan kendi modemimin yerine kullanmak üzere sipariş ettim. Şu anda elimde çalışan bir modem olmadığı için internete erişemiyorum ama buna rağmen internet ücreti ödemeye devam ediyorum.

Jetlogi’nin WhatsApp müşteri hizmetleri iletişim hattı üzerinden kargo sorgulaması yaptığımda, 741274081 takip numaralı gönderim için “Kaydınız sistemde çıkmıyor, Türk Telekom ile iletişime geçin” denildi. Bunun öncesinde Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, bana Jetlogi ile iletişime geçmem söylendi ve sadece bu takip numarası verildi. Yani iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor, süreçte hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Hem Türk Telekom’dan hem Jetlogi’den talebim, modemimin acilen tarafıma ulaştırılması ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetine rağmen ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.