Modem Değişiminden Sonra Mesh Cihazlarım Bağlanmıyor Ve Sorun Çözülmedi

Temmuz ayında mevcut adresime taşındığımda Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Evin alt kat olması nedeniyle arka odalara internet ulaşmadığı için yine Türk Telekom üzerinden toplam 4000 TL ödeyerek ZTE mesh cihazları satın aldım. Aylık yaklaşık 1500 TL internet faturası ödüyorum ve aynı zamanda bu mesh cihazlarının taksitlerini de ödemeye devam ediyorum.

14’ünde fiber yüksek hızlı internet modemim değiştirildi. Modem değiştiği günden beri mesh cihazlarım yeni modeme hiçbir şekilde bağlanmıyor, modem cihazları tanımıyor. Kurum kılavuzuna göre kurulumu defalarca denememe rağmen sonuç alamadım; önceki modemle sorunsuz çalışırken yeni modemle hiç bağlanamıyorlar.

Bu sorun 14’ünden beri, yaklaşık 12 gündür devam ediyor. Bu süre içinde en az altı kez teknik servis talebi açtım, altı farklı müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve sorunun uzaktan değil, eve gelinerek içeriden kontrol edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Temsilciler her seferinde ekip yönlendirileceğini söyledi, hatta içlerinden biri gelen teknik personelin yeni modeme mesh cihazlarını da tanıtması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen tarafıma defalarca, benden herhangi bir onay alınmadan “arıza giderildi” şeklinde SMS geliyor ve fiilen hiçbir işlem yapılmıyor.

Müşteri numaram 5441****63’tür. 14’ünden bu yana hem internet hizmetimden tam verim alamıyor hem de Türk Telekom’dan aldığım ve taksitlerini ödediğim mesh cihazlarını tamamen kullanamaz durumdayım.

Türk Telekom’un acilen evime teknik ekip yönlendirerek yeni modeme ZTE mesh cihazlarımı yerinde kurup tanıtmasını, arızanın gerçekten giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.