Modem Değişiminden Sonra Hız Düşüşü Ve Sürekli Kopmalar

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 100 Mbps VDSL paket kullanıyorum. Uzun süredir kopma sorunu yaşıyordum, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda modem değişikliği yapılması gerektiği söylendi ve 19 Ocak’ta modem değişimi gerçekleştirildi. Ancak modem değişiminden sonra hem kopmalar devam etti hem de internet hızım aşırı derecede düştü ve internet neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Arıza kaydı açılmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir ilerleme sağlanmıyor, tarafıma net bir geri dönüş yapılmıyor ve müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde bağlanamıyoruz. Diyarbakır Bağlar ilçesindeki adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyorum. Hizmet numaram 8856974670’dir.

Bağlantımın acilen düzeltilmesini, hızın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını ve gerekli kontrollerin teknik ekip tarafından yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde sürekli yaşadığım mağduriyet nedeniyle sözleşmemi feshetmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.