Modem Bozuldu, Yanlış Hız Arızası Kaydı Açıldı, Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom abonesiyim ve ac1200 TP-Link modemim dün birden kapandı, tüm ışıkları söndü ve hiç çalışmaz hale geldi. Bulunduğum yerde Türk Telekom ofisi olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, modemin bozulduğunu ve yenisini almam gerektiğini açıkça belirttim. Görüşmede, normalde ofisten alınabileceği ama benim bulunduğum yerde ofis olmadığı için merkezden kargo ile modem gönderebileceklerini söylediler, ben de buna onay verdim.

Yaklaşık 5 dakika sipariş oluşmasını bekledikten sonra bu kez modem gönderemeyeceklerini, bunun yerine arıza kaydı açtıklarını söylediler. Ancak benim ısrarla sorunumun modem olmasına rağmen, tarafımdan talep edilmediği ve bilgim dışında “internet hız problemi” şeklinde farklı bir arıza kaydı açılmış. Üstelik bu hız arıza kaydı bugün oluşturulmuş görünürken, ben modem arızasını dün bildirdim; yani hem tarih olarak daha sonra hem de tamamen yanlış bir içerikle kayda geçirilmiş.

Arıza için verilen süre içinde eve teknik ekip de gelmedi, modem arızasıyla ilgili herhangi bir kayıt açılmadığı için sorun olduğu gibi devam ediyor ve ben internet hizmetinden faydalanamıyorum. Hem gerçek sorunum için kayıt açılmaması hem de benim dışımda oluşturulmuş yanlış bir hız arızası kaydının sistemde tutulması beni mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan, bozuk durumdaki modemimle ilgili doğru içerikte bir arıza kaydının hemen açılmasını, mümkünse modemimin tarafıma kargo ile gönderilmesini, bu mümkün değilse de sorunun nasıl çözüleceği konusunda açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim dışında ve yanlış tarihli olarak açılan “internet hız problemi” kaydının da düzeltilmesini veya iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.