Modem Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüşleri İçin Yeni Modem Talebi

Türk Telekom abonesiyim ve yaklaşık 20 gün önce aboneliğim başladı. Abone numaram 1788557252’dir. Aboneliğimin ilk günlerinden itibaren kullandığım modemle ilgili bağlantı kopması, internet hızında belirgin yavaşlama ve Wi-Fi ağının zaman zaman tamamen kaybolması gibi ciddi performans sorunları yaşamaktayım.

Yaşadığım bu sorunlar gün içinde belli aralıklarla tekrarlanıyor ve özellikle yüksek hızlı internet paketimden beklediğim verimi almamı engelliyor. Hem kablosuz bağlantıda kopmalar hem de hız düşüşleri nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Türk Telekom çağrı merkezini arayarak durumu ilettiğimde, tarafıma modem değişikliği yapılamayacağı söylendi ve talebim reddedildi. Ancak yaşadığım sorunların modeme bağlı olduğunu düşündüğüm için mevcut modemimin teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekli görülmesi halinde yeni ve güncel bir modemle değiştirilmesini istiyorum.

Özellikle hat değerlerime ve modemime detaylı bir teknik inceleme yapılmasını, yüksek hızlı paketime uygun bir modem (tercihen ZTE marka) ile değişimin sağlanmasını ve kopma ile hız problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.