Modem Arızası Çözülmedi Ve 1650 TL Haksız Ücret Talep Edildi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 35 Mbps sabit ev fiber internet hizmetinde modem arızası yaşamama rağmen sorun bir türlü çözülemedi. Modem arızalandıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde sadece uzaktan işlem yapmaya çalıştılar, ne modem değişimi ne de tamiri konusunda herhangi bir adım atılmadı. Bir haftadan uzun süre boyunca interneti verimli kullanamadım ve sonuç alamayınca aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

Abonelik iptali sonrasında Türk Telekom görevlisinin eve kurulum sırasında bıraktığı kutudaki tüm modem ve ilgili parçaları eksiksiz şekilde geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma 1.650,00 TL ek ücret yansıtıldı ve bunun gerekçesi olarak bir parçanın eksik olduğu söylendi. Oysa ben, Türk Telekom görevlisinin bıraktığı kutuyu ve içindekileri aynen teslim ettim; eksiklik iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da parçaların belki kurulum görevlisi tarafından eksik bırakılmış olabileceği ifade edildi, ancak buna rağmen benden ücret talep edilmeye devam edildi.

Herhangi bir taahhüdüm bulunmamasına ve tüm ekipmanları eksiksiz teslim etmeme rağmen, tarafıma çıkarılan bu ek bedeli haksız buluyorum. Haksız yere yansıtılan 1.650,00 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.