İlan Edilen Prozone Taşınabilir Ekranın Mağazalarda Bulunmaması Müşteriyi Mağdur Etti

İstanbul Başakşehir’de ikamet ediyorum ve BİM’in aktüel ürünler kataloğunda duyurduğu Prozone marka taşınabilir ekranı almak için 2 Eylül tarihinden itibaren şubelere gittim. Ürünün 2 Eylül’de mağazalara geleceği hem broşürde hem dijital duyurularda açıkça belirtilmişti.

2 Eylül’den 5 Eylül’e kadar, üç gün boyunca farklı zamanlarda en az 5 ayrı BİM mağazasına gittim. Toplamda yaklaşık 1 saatimi mağaza mağaza dolaşarak harcadım, ancak hiçbir şubede ürün yoktu. Çalışanlar ürünü hiç teslim almadıklarını, “hiç gelmemiş” olduğunu söylediler. Yani ürünün gelip tükenmesi değil, duyurulan ürünün baştan itibaren mağazalara ulaşmaması söz konusu.

Sadece mağazadan satış yapılıyor, online alım imkanı da olmadığı için bu ürüne erişmem tamamen imkansız hale geldi. Yapılan bu şekildeki duyurunun, müşteriyi mağazalara çekip sonra ürünü bulamamasına neden olması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

BİM’den, Prozone taşınabilir ekran ürününün neden ilan edildiği halde Başakşehir bölgesindeki mağazalara gönderilmediğinin açıklanmasını ve bu ürünü gerçekten satın alabilmem için çözüm sunulmasını talep ediyorum. En azından stok ve dağıtım planlamasının müşteriyi yanıltmayacak şekilde yapılmasını, böyle durumlarda da müşteriye alternatif bir tedarik veya telafi imkanı sağlanmasını istiyorum.