Robo Akıllı Eviyede Hızlı Paslanma Ve Trendyol’un Yetersiz Çözümü

18 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden robo Türkiye resmi satıcısından “Robo Dijital Akıllı Eviye 2026 Yeni Model Ambiyans Işıklı 75X46 cm rb00000370” model akıllı eviyeyi satın aldım. Sipariş numaram 11335133459 olup ürünüm 22 Haziran’da teslim edildi. Teslimden yaklaşık 2–3 hafta sonra su arıtma musluğundan akan suda çok yoğun bir demir kokusu ve demir tadı almaya başladım. Bunun üzerine kontrol etmek için musluğu söktüğümde, musluğa gelen su hattının ve musluk başlığına kadar olan tüm ara parçaların tamamen pas içinde olduğunu gördüm. Bu durum bölgesel bir leke değil, her tarafı kaplayan ciddi bir paslanma şeklindeydi.

Bu manzarayı görür görmez Robo müşteri hizmetlerini aradım. Trendyol üzerinden satın aldığım için oradan talep açmam gerektiği söylendi. Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum, yaklaşık beş gün sonra bana yalnızca yedek parça veya aksesuar temin edemediklerini belirten bir mesaj gönderildi. Oysa benim talebim yedek parça değil, bir ay bile olmadan paslanan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesiydi.

Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Kendi sistemlerinden yalnızca iade süreci başlatabileceklerini, bunun için de ürünün tüm musluklarıyla birlikte sökülüp gönderilmesi gerektiğini söylediler. Ben de mutfakta aktif kullanılan bir eviyenin ve muslukların sökülüp kargoyla gönderilmesinin, benim en az 2–3 hafta mutfakta su kullanamamam anlamına geldiğini belirttim ve önce yeni ürünün gönderilip akabinde arızalı ürünün alınmasını talep ettim. Buna rağmen tek çözüm yollarının ürünün komple sökülüp incelemeye gönderilmesi olduğu, başka bir seçenek sunulamayacağı söylendi.

Şu an elimde pas bağlamış bir musluk sistemine sahip bir eviye var, bu nedenle su arıtma sistemimi kullanamıyorum. Ürünün montajı için ayrıca tesisatçıya 3000 TL civarında ödeme yaptım ve hem bu masrafla hem de kullanamadığım bir ürünle ortada kaldım. Ne Robo Türkiye ne de Trendyol, sağlık açısından risk taşıyan bu kadar ciddi bir paslanma probleminde ürünün arkasında durmuyor, makul ve uygulanabilir bir çözüm sunmuyor.

Ürünün, paslanma nedeniyle yenisiyle koşulsuz değiştirilmesini, mutfağımın susuz kalmayacağı şekilde montaj–söküm süreçlerinde de tarafıma kolaylık ve destek sağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yaptığım montaj masrafının da dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.