Mobil Veri Kapalıyken Aşırı Kullanım Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir aydır ciddi bir internet sorunu yaşıyorum. Telefonumda mobil veriyi kapalı kullanmama rağmen, bu süre içinde toplamda 150 GB’tan fazla internet paketim sanki kullanılmış gibi görünerek sürekli bitti ve faturam da yaklaşık 2.000 TL’ye çıkarak normalden yaklaşık 1.500 TL daha yüksek geldi. Mobil veri ayarım kapalı olduğu halde internet paketlerimin bu şekilde peş peşe bitmesi ve bu durumun yüksek faturaya yansıması beni mağdur etti.

Yaşadığım bu sorunun ardından Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Mobil veriyi kapatmış olmama rağmen bu kadar yüksek kullanım ve paket bitişi görünmesi, ardından da fatura tutarının bu seviyeye çıkması konusunda ikna edici bir açıklama alamadım.

Bu nedenle son bir aylık kullanım ve fatura dönemimin detaylı olarak incelenmesini, mobil veri kapalıyken hattımdan nasıl bu kadar yüksek internet kullanımı görünerek paketlerimin bittiğinin bana özel ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını ve inceleme sonucunda haksız veya fazla tahsil edilen bir tutar varsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.