Mobil İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom faturasız hattımda 21.12.2025 tarihinden beri mobil internetim tamamen çalışmıyor. Yaklaşık 5 gündür hiçbir şekilde mobil veriye bağlanamıyorum; internete giremediğim için özellikle mobil bankacılık işlemlerimi yapamıyor, ödemelerimi gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve önerdikleri başka telefona hattı takma, hattı resetleme, yeni VPN girişi yapma gibi bütün adımları tek tek uyguladım. Bunlar sonuç vermeyince İzmir Kınık’ta bulunan Türk Telekom bayisine gidip yedek hat da çıkardım; ancak buna rağmen sorun devam ediyor, mobil internetim hâlâ çalışmıyor. Görüştüğüm kişiler bunun Türk Telekom kaynaklı bir sorun olduğunu, şu anda hat taşımaktan başka bir çare olmadığını belirtiyor.

Hattımda hâlâ 3 aylık internet paket sürem bulunmasına rağmen kullanamadığım internet için ücret ödemeye devam ediyorum; ayrıca hat taşımak istersem benden ek hat taşıma ücreti isteneceği söyleniyor. Kullanamadığım hizmet için mağdur edilmek istemiyorum.

Mobil internet sorunumun acilen kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım süre boyunca paket ücretlerimin ve doğacak mağduriyetimin karşılanmasını ve eğer çözüm üretilemeyecekse hat taşıma işlemi için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.