İade Kodlu Kargo Ücretinde 115 TL Farkı Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

Millenicom ev internet aboneliğimi iptal etmek istediğimde, bana modem ve ONT cihazlarını geri göndermem için bir iade kodu verildi ve bu gönderiyi anlaşmalı kargo ile yapmam gerektiği söylendi. Telefonda, kargoyu iade koduyla gönderirken herhangi bir ödeme yapmayacağım, gönderi ücretinin daha sonra bana yaklaşık 200 TL olarak fatura edileceği bilgisi verildi.

Ancak iade kodu ile İstanbul’da DHL eCommerce Türkiye şubesine gittiğimde, sistemde gönderinin “gönderen ödemeli” göründüğünü ve kargo ücretinin 315 TL olduğunu öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana başka bir şubeden denemem söylendi. Sonuç değişmeyeceğini bilsem de farklı bir şubeden denedim ve yine aynı ücretle, gönderen ödemeli şekilde işlem yapılmak istendi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ücretin zaten benim tarafımdan ödeneceği, yalnızca anlaşma kodu ile bir indirim uygulandığı söylendi. Bu durumda telefonda belirtilen yaklaşık 200 TL ile kargoda talep edilen 315 TL arasındaki 115 TL’lik farkı kimin karşılayacağı soruma ise net bir cevap alamadım. Üstelik küçük bir paket için bireysel gönderim yapsam daha ucuza olacağını, ayrıca gönderinin İstanbul içi olduğunu belirttim, fakat buna rağmen çelişkili ve yetersiz açıklamalar aldım.

Her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi, iade kodunun beklediğim şekilde çalışmaması ve çalışanların prosedür hakkında net bir bilgiye sahip olmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Millenicom’dan, öncelikle sözünü ettikleri şekilde çalışan, açık ve net bir iade süreci sunmalarını, geçerli ve sorunsuz bir iade kodu sağlamalarını ve kargo ücretlendirmesini şeffaf biçimde açıklamalarını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve ilgili birim çalışanlarının, aynı konu hakkında herkese farklı bilgi vermeyecek şekilde ortak ve net bir prosedür çerçevesinde eğitilmesini ve bu yaşanan belirsizliğin giderilmesini istiyorum.