Mobil İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi: Türk Telekom'da Belirsiz Süreç

02.10.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden açtığım şikayetime rağmen, üç gündür Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmamıştır.

Trabzon ili Ortahisar ilçesi Üniversite Mahallesi’nde, merkezi bir konumda bulunmama rağmen bir aydan uzun süredir mobil internet erişiminde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ücretini ödediğim hizmetten olması gerektiği şekilde yararlanamıyorum.

Müşteri hizmetleri, sorunun bulunduğum bölgedeki baz istasyonunda yürütülen iyileştirme çalışmasından kaynaklandığını söylemekte, ancak bu çalışmanın ne zaman başladığı ve ne zaman tamamlanacağı konusunda herhangi bir bilgi vermemektedir. Her aramamda aynı açıklamalar tekrarlanmakta, çalışma nedeniyle işlem yapılamayacağı ve yeni bir arıza kaydı oluşturulamayacağı belirtilmekte, buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır.

Bir aydan uzun süredir devam eden bu sorunun ne zaman giderileceğinin belirsiz bırakılması ve defalarca başvurmama rağmen somut bir adım atılmaması mağduriyetimi artırmakta ve günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Baz istasyonundaki çalışmanın ve bölgemde yaşanan sorunun detaylı şekilde incelenmesini, tahmini tamamlanma tarihi hakkında tarafıma net bilgi verilmesini, arıza kaydı oluşturulamaması konusunun yeniden değerlendirilmesini ve hizmetten yararlanamadığım süre için uygun bir ücret iadesi, fatura indirimi veya makul bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.