Mobil İmza Sertifikamın Aktif Edilmemesi Ve PIN Teslimi Gecikmesi

08.10.2026 tarihinde Antalya ili Alanya’da bulunan Alanium AVM içindeki Türk Telekom bayisine giderek bireysel hattım için (son 4 hanesi 9707) mobil imza başvurusu yaptım. Bu işlem sırasında sim kartım, mobil imzaya uygun bir kart ile değiştirildi ve işlemimin tamamlandığı, mobil imzamın aktif olacağı bilgisi verildi.

Ancak o günden bu yana mobil imza sertifikam aktif edilmedi ve tarafıma herhangi bir mobil imza pin’i teslim edilmedi. 08, 09 ve 10 Ekim tarihlerinde giris.turkiye.gov.tr adresi üzerinden mobil imza ile giriş denemesi yaptığımda her seferinde “Mobil imza girişiniz tamamlanamadı. Lütfen doğru operatörü seçtiğinizden ve mobil imza servis aboneliğinizin aktif durumda olduğundan emin olunuz.” hatasını alıyorum. Türk Telekom tarafından mobil imza aktivasyonu veya pin teslimiyle ilgili hiçbir SMS, bilgilendirme ya da yönlendirme de yapılmadı.

09.10.2026 tarihinde Türk Telekom’un “Bize Ulaşın” formu üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve 1-153693545756 numaralı talep açıldı, ancak bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor. Mobil imzaya, BTK nezdinde bir abonelik başvurusunu onaylamak için ihtiyacım var ve bunun için son tarih 15 Ekim 2026. Bu onayı mobil imza dışında gerçekleştirebileceğim başka bir yöntem bulunmuyor. Mobil imza sertifikam bu tarihe kadar aktif edilmezse başvurum iptal olacak ve maddi kayıp yaşayacağım.

Mobil imza hattımın acilen kontrol edilerek sertifikamın aktifleştirilmesini, mobil imza pin bilgilerimin güvenli bir şekilde tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca başvurumun elektronik sertifika hizmet sağlayıcısına (eshs) iletilip iletilmediğinin, iletildiyse güncel durumunun ve sertifikanın aktif edileceği kesin tarihin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini; eksik kalan bir işlem varsa bunun açıkça belirtilmesini talep ediyorum.