Mevcut Abonelere Yeni Nesil Tivibu Cihazı Verilmemesi

Türk Telekom Tivibu abonesi olarak Aydın Nazilli’de kullandığım cihazla uzun süredir donma, takılma, kendi kendine kapanma ve kanal geçişlerinde ciddi yavaşlık sorunları yaşıyorum. Bu nedenle bugün sabah servis desteği talep ettim ve cihaz değişimi için ekip yönlendirildi.

Servis ekibi eve geldiğinde yeni nesil Tivibu cihazını kurdu, cihaz sorunsuz çalışırken mevcut müşterilere bu cihazı kalıcı olarak veremediklerini, bu cihazların sadece yeni abonelere tahsis edildiğini söyleyerek yeni nesil cihazı geri alıp yerine tekrar eski nesil cihazı bırakmak istediklerini ilettiler. Sonuç olarak eski nesil, sorunlu cihazla baş başa kaldım ve yaşadığım donma, takılma ve kapanma problemleri devam ediyor.

Yeni müşterilere yeni nesil cihaz verilirken yıllardır abone olan mevcut müşterilere aynı imkânın tanınmaması, kendimizi ikinci planda tutulmuş ve sadece “hazır müşteri” gibi görüyor olmamız hissini oluşturuyor. Aynı hizmeti almamıza rağmen cihaz güncellemesi ve hizmet iyileştirmesi yapılmaması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom ve Tivibu’dan talebim, evimde kullanılan Tivibu cihazımın kalıcı olarak yeni nesil Tivibu cihazı ile ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve yaşadığım yayın sorunlarının bir an önce giderilmesidir.