Türk Telekom Eski Abonelere Eski Cihaz, Yeni Abonelere Yeni Android Kutusu

Uzun süredir Türk Telekom Tivibu Ev abonesiyim. Yaklaşık on on beş gündür yayınlarda sürekli donmalar yaşadığım için 28.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve eve servis yönlendirildi. Gelen servis ekibi, yaklaşık üç yıl önce çıkan eski tip Tivibu cihazını takmaya çalıştı. Daha önce bu cihaz takılmış ve hiç memnun kalmamış biri olarak, daha güncel, yeni Android Tivibu kutulardan talep ettiğimi özellikle ilettim.

Servis görevlisine yeni Android Tivibu kutularını neden takmadıklarını sorduğumda, bu cihazların sadece yeni Tivibu müşterilerine takıldığını, bizim gibi eski abonelere eski cihazların verildiğini söyledi. Eski abone olduğumuz için sanki daha az önemliymişiz gibi bir yaklaşımla karşılaşmak, bana göre son derece mantıksız ve adaletsiz bir uygulama. Eski müşterinin bu şekilde ikinci plana atılması kabul edilebilir bir durum değil.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm temsilci bana haklı olduğumu, ancak prosedürün bu şekilde olduğunu ve yeni Android cihazların yalnızca yeni abonelere takıldığını ifade etti. Yani mağduriyetimin varlığı kabul edildi, fakat “sistem” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmayacağı söylendi.

Her ay yaklaşık 600 TL ödediğim bir hizmette, hem sürekli donan bir cihaz kullanmak zorunda bırakılıyorum hem de yeni üretilen, güncel Android Tivibu kutularından özellikle eski abone olduğum için mahrum bırakılıyorum. Bu durum, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı ve müşteri olarak değersiz görüldüğümü hissettiriyor.

Eski, sorunlu cihaz yerine, yeni abonelere verilen Android Tivibu kutusunun tarafıma da temin edilmesini ve eski aboneleri ikinci plana atan bu haksız, ayrımcı uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.