Mevcut Abonelere Android Kutu Verilmemesi Ve Sürekli Kötü Görüntü Kalitesi

Türk Telekom’un Tivibu Sinema hizmetini kullanıyorum ve uzun zamandır görüntü kalitesinin bozuk olması nedeniyle sıkıntı yaşıyorum. Başta sorunun TV kaynaklı olduğunu düşünüyordum, ancak yaptığım kontroller sonucunda problemin yayından, yani kullanılan kutudan kaynaklandığını anladım. Görüntü kalitesi neredeyse sürekli kötü ve kullandığım cihazın eski olması nedeniyle bu sorunu yaşadığım açıkça görülüyor.

Yaklaşık bir hafta önce Türk Telekom teknik servisiyle görüştüm ve gelen teknik eleman da sorunun kutudan kaynaklandığını, cihaz değişimi yapılması gerektiğini tespit etti. Yanında getirdiği yeni Android cihazı takabileceğini söyledi, ancak amirlerinden izin çıkmadığı gerekçesiyle bu işlemi gerçekleştiremedi. Ücret talep edilmemesine rağmen, bu kadar basit bir işlemin günlerdir sonuçlandırılamaması ve hâlâ eski, sorunlu kutuyu kullanmak zorunda bırakılmam son derece üzücü.

Asıl şikayetim, yeni Android cihazın yıllardır abone olan mevcut müşterilere değil, yalnızca yeni abone olacak kişilere veriliyor olması. Yıllardır Türk Telekom abonesi olmama rağmen, yaşadığım sorunu çözebilecek bu cihazın bana sunulmaması kendimi ikinci planda bırakılmış bir müşteri gibi hissettiriyor. Mevcut aboneleri mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, görüntü kalitesi sorunumun giderilmesi için tarafıma yeni Android cihazın temin edilerek kutu değişiminin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.