Haksız Data Aşımı Ücretleri Ve Kampanya Şeffaflığı İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda, internet paketim ve Wi-Fi bağlantım açıkken, galerimde kayıtlı videoları izlediğim yani aslında internet kullanmadığım bir anda hattıma “data aşımı” adı altında 75 TL karşılığında 100 MB’lik paket tanımlandığını gördüm. Herhangi bir ekstra internet kullanımı yapmadığım halde kısa süre sonra aynı şekilde bir 75 TL’lik 100 MB data aşımı daha otomatik olarak hattıma yansıtıldı.

Bu durum yaşanmadan önce, ben zaten saatler önce Türk Telekom uygulaması üzerinden ek internet paketi satın almıştım. Ayrıca Sil Süpür kampanyası kapsamında “bedava” veya “kampanya” adı altında sunulan sosyal medya kullanımlarının da aslında internet paketimden düştüğünü, bu yüzden internetimin çok daha hızlı tükendiğini fark ettim. Yani hem kampanya ve ek paketlerle internetim hızla eritildi, hem de üzerine haksız şekilde data aşımı ücretleri yazıldı. Paylaştığım kullanım ekranları ve analiz görüntülerinde 20 GB paketimin bitişi, kalan kullanımım, 9 Temmuz 2026 tarihli kullanım analizimde görünen tutarlar ve aşım sonrası devreye giren paketler açıkça yer almaktadır. Yine eklediğim güncel fatura dökümünde de bu aşım ve ek paket ücretlendirmeleri net biçimde görülmektedir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadı, sadece mail atmam gerektiği söylenerek adeta başımdan savıldım. Bunun üzerine firmaya detaylı olarak mail gönderdim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen, iznim ve gerçek bir internet kullanımım olmadan hattıma tanımlanan 2 adet 75 TL’lik 100 MB data aşımı ve ilgili ek ücretlendirmeler nedeniyle açıkça mağdur durumdayım. Ekte paylaştığım tüm ekran görüntüleri ve fatura detayları da bu mağduriyeti somut olarak göstermektedir. Üstelik benzer “data aşımı” uygulamalarıyla benim gibi binlerce kullanıcının da mağdur edildiğini düşünüyorum.

Talebim nettir: Hattıma haksız olarak yansıtılan tüm data aşımı ve ek internet ücretlerinin iptal edilmesini, faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve kampanya/bedava adıyla sunulan hakların gerçekten şeffaf, açık ve doğru şekilde uygulanmasını istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti süreciyle birlikte başlattığım resmi şikayet ve itirazlarımı mahkeme kanalı da dahil olmak üzere tüm yasal yollardan sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim.