MEB 10 GB Hatımın Eksik Evrak Nedeniyle Arama Yönünün Açılmadan Kapatılması

0541*****70 numaralı Türk Telekom mobil hattımı Tokat merkez Türk Telekom genel müdürlüğünden başvuru yaparak aldım ve 3 Ağustos 2026 tarihinde kullanmaya başladım. Yaklaşık üç ay boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandığım MEB 10 GB hattıma, 09.10.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) kararı gerekçe gösterilerek, “ulaşmayan evrak” sebebiyle hattımın 0 gün sonra aramaya kapanacağı ve 22 gün sonra tamamen iptal edileceği yönünde b001 kodlu bir SMS gönderildi.

Bu SMS’ten hemen sonra hattımdan arama yapamadığımı fark ettim, ancak hâlen aranabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun sistemsel bir sorun olduğu, birkaç saat içinde düzeleceği söylendi. Buna rağmen bir gün geçmesine karşın sorun giderilmedi ve hafta sonu olması sebebiyle başvuru yaptığım Tokat Türk Telekom genel müdürlüğüne de gidemiyorum.

Eğer gerçekten bir evrak eksikliği varsa, hattı yaklaşık üç ay boyunca nasıl sorunsuz kullanabildiğim ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan anında arama yönünün kapatılmasının ne kadar mağduriyet oluşturduğu konusunda açıklama bekliyorum. En azından eksik evrak için makul bir süre tanınması, tarafıma önceden uyarı yapılması ve mevcut hattımın arama yönünün yeniden açılarak kullanıma devam etmemin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve özür verilmesini istiyorum.