Evrak Bahanesiyle Hattımın Tekrar Tekrar Kapatılması Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Selfy 40 GB tarifesindeyim. Hattımı sorunsuz kullandığım bir dönemde, yaklaşık 11.05.2026 tarihinde aranarak durup dururken evrak tamamlamam gerektiği söylendi ve hattım tek yönlü olarak kapatıldı. Bu hatta ait numaramın son üç hanesi 852’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir eksik evrak görünmediği, ancak bayide kimlik okuma işlemi yapmam gerektiği söylendi. Ordu Fatsa ve İstanbul Tuzla’daki Türk Telekom bayilerine giderek kimliğimi üç kez okuttum, her seferinde hattım açıldı ancak iki gün sonra tekrar “eksik evrak” gerekçesiyle yeniden kapatıldı. Bu durum aynı şekilde birkaç kez tekrarlandı.

Yaşanan bu süreçte bayramda ve bayram öncesinde defalarca mağdur oldum, iletişim kurmakta ciddi sıkıntılar yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorun çözüldüğü söylenmesine rağmen kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Sürekli evrak bahanesiyle hattımın açılıp kapanması nedeniyle güvenim tamamen sarsıldığı için hattımı Turkcell’e taşıma kararı aldım.

Boş yere ödediğim, yaklaşık bir ay boyunca evrak bahanesiyle yaşadığım mağduriyet süresine ait fatura bedelimin ve hattımı taşırken yansıtılan taahhüt bedelimin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.