McAfee Ücretsiz Kampanyası Sözleşmeye Aykırı Otomatik Yenileme Ve Haksız Ücret Kesintileri

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Hattıma tanımlı “Sil Süpür” kampanyası kapsamında düzenli olarak “3 aylık hediye Mcafee Güvenlik” promosyon kodu SMS ile gönderiyorsunuz. Bu kodu kullanmak istediğimde ise sistem “Aynı cep telefonu en fazla 3 adet E-Pin ile eşleştirilebilir” hatası veriyor ve hediye ettiğinizi belirttiğiniz hakkımı kullandırmıyor.

Buna rağmen, sisteminiz hediye kodumu reddettiği halde arka planda daha önceki Mcafee aboneliğimin “otomatik yenileme” özelliği bilgim ve onayım dışında açık bırakılmış. Yaklaşık 3 aydır bu durum devam ediyor ve Haziran ayında 25,08 TL, Temmuz ayında 32,40 TL ve Ağustos ayında 44,90 TL olmak üzere faturama Mcafee için haksız ve iznim olmadan ücret yansıtılmıştır.

Mcafee Destek Ekibi ile yaptığım yazılı görüşmelerde, aboneliğin başlatılması, ücretlendirilmesi ve iade süreçlerindeki tüm yetki ve sorumluluğun doğrudan Türk Telekom’da olduğu bana açıkça iletilmiştir. Buna ek olarak, SMS ile “ücretsiz” kampanya vaadiyle tüketicinin cezbedilmesi, ilgili hizmetin fiilen sunulmaması ve buna rağmen arkada gizlice ücret tahsil edilmesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir uygulamadır.

Bu nedenle hattıma tanımlı olan ücretli Mcafee aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında bilgim ve onayım dışında kesilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.