Türk Telekom'da Aktif Olmayan McAfee Aboneliği İçin Haksız Ücretlendirme Ve İptal Talebi

Türk Telekom üzerinden aldığım Mcafee 5 cihaz koruyucu 6 aylık paket aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başvuru yaptıktan sonra tarafıma gelen mesajla Mcafee uygulamasını telefonuma indirdim, aktivasyon kodunu girdim, tek şifre oluşturdum, telefon numarama kod geleceği söylendi ancak kod gelmediği için aboneliğim bir türlü aktif olmadı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde Mcafee aboneliğimin görünmediği, bu yüzden iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Buna rağmen Türk Telekom online işlemler ekranında Mcafee aboneliğim açıkça görünüyor ve faturamda Mcafee üyeliği için 200 TL + 67 TL yıllık üyelik ücreti yansıtılıyor. Aboneliğim yok denilerek şifre ve erişim bilgilerim gönderilmiyor, aktivasyon kodu kabul edilmiyor, ama aynı abonelik için benden ücret tahsil ediliyor.

Uzun süre online işlemlerimde görünmeyen bu abonelik bir süre sonra kendi kendine görünmeye başladı ve ben de mecburen kendim iptal ettim. Benzer şekilde daha önce Muud müzik uygulaması ve e-dergi için de ücretsiz ya da aboneliğim yok denmesine rağmen faturama ücret yansıtıldı. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteriyi yok sayan bir uygulamadır.

Mcafee 5 cihaz 6 aylık paketi için, aktivasyonu sağlanmayan ve aboneliği bulunmadığı iddia edilen hizmete ait haksız yansıtılan tüm ücretlerin faturamdan kaldırılmasını ve iadesini istiyorum. Eğer aboneliğim varsa, şifre ve erişim bilgilerimin eksiksiz gönderilmesini; yoksa da kesilen bedellerin iptal edilerek sadece gerçekten kullandığım günler varsa onların ücretinin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki faturalar ve kayıtlarla birlikte gerekli resmi mercilere başvuracağımı, telefon hattı ve ev internet aboneliğimi sonlandırmayı değerlendirdiğimi ve bu süreçte yaptığım müşteri temsilcisi görüşmelerinin de incelenmesini istediğimi özellikle belirtmek isterim. Sattığınız abonelik üzerinden hizmet alamadığım gibi bu konuda herhangi bir çözüm üretmemeniz, Türk Telekom’un kendi sözleşmesini de zedeleyen bir durumdur. Bu sorunun hızlı ve açık bir şekilde çözülmesini, tarafıma yazılı olarak da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.