Magnet İnternet Hizmetimin Eksik Evrak Nedeniyle Aniden Kesilmesi

Türk Telekom Magnet altyapı sorunu nedeniyle evimde sabit internet kullanamadığım için yaklaşık 2 aydır Magnet internet hizmeti kullanıyordum ve bu süre boyunca hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak 30.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında internetim bir anda tamamen kesildi.

Fatura ödemelerimde hiçbir gecikme olmamasına rağmen, çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede hattıma “eksik evrak” gerekçesiyle kısıtlama getirildiği söylendi. Başvuru ve kurulum sırasında istenen tüm evrakları eksiksiz teslim ettim, kurulum yapıldı ve 2 ay boyunca sorunsuz hizmet aldım. Bu kadar süredir aktif kullanılan bir hatta sonradan nasıl “eksik evrak” görünüp kısıtlama uygulanabildiğini anlamıyorum. Eksik evrak olduğu iddia ediliyorsa, neden öncesinde ne SMS ne telefon ne de başka bir bilgilendirme yapılmadan hizmetim tamamen kesiliyor?

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de çözüm olarak yalnızca genel müdürlüğe gitmem istendi, fakat genel müdürlük sadece hafta içi açık olduğu için şahsen gitmem şu an için mümkün değil. Ödemelerimi her ay düzenli olarak, 1190 TL tutarında ve gecikmesiz yapmama rağmen, bu şekilde haber verilmeden hizmetimin kesilmesini mağduriyet olarak görüyorum.

Eksik evrak iddiası ile ilgili durumun acilen incelenmesini, gerekli ise evrakların uzaktan ya da dijital yollarla tekrar alınmasını ve internet hizmetimin bir an önce yeniden açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir kesinti yaşanmaması için tarafıma ivedi dönüş yapılmasını rica ediyorum.