Mağazada Zorunlu Olmayan Tivibu Aboneliği Başlatıldı, İptal Talebim Reddedildi

İstanbul Sultanbeyli Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Fatih Bulvarı üzerindeki Türk Telekom mağazasına yaklaşık dört ay önce giderek Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak istedim. İşlem sırasında mağaza görevlisi, geçici koruma kimliği kullanan bir Suriyeli olduğum için Tivibu aboneliği almam gerektiğini, aksi halde hattımı taşıyamayacaklarını söyledi. Ben defalarca sadece hattımı geçirmek istediğimi, Tivibu istemediğimi belirtmeme rağmen bu uyarılarım dikkate alınmadı.

Görevli, Tivibu aboneliğini benim açık onayım olmadan kendi inisiyatifiyle başlatmış ve bana Vestel s7830 model Tivibu cihazını teslim etmiştir. Cihaz hâlâ kutusunda, hiç açılmadı ve Tivibu hizmetini de tek bir gün dahi kullanmadım. Buna rağmen cihazı teslim ederken her ay 200 TL ödemem gerektiği söylenmiş, bu ücret ve olası iptal‑cayma bedeli konusunda bana önceden hiçbir açık, anlaşılır bilgilendirme yapılmamıştır.

Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra aynı mağazaya geri dönerek Tivibu’yu istemediğimi, aboneliğin iptal edilmesini ve zorunlu tutulmak istemediğimi söyledim. Buna rağmen iptal talebim mağaza tarafından reddedildi, “iptal etmiyorum” denilerek işlem yapılmadı. Diğer operatör bayilerine ve çevredeki yerlere sorduğumda ise, Türk Telekom’a hat taşımak için Tivibu aboneliğinin kesinlikle zorunlu olmadığını, bunun tamamen isteğe bağlı bir hizmet olduğunu öğrendim. Yani bana mağazada söylenen “Suriyeli olduğun için mecbursun” ifadesinin doğru olmadığı ortaya çıktı.

Dört aydır Tivibu hizmetini kullanmadım, faturama şu ana kadar bir Tivibu ücreti yansımadı ve hiçbir ödeme yapmadım. Ne aylık 200 TL talebini ne de bu süreçten dolayı doğabilecek herhangi bir iptal‑cayma bedelini kabul etmiyorum. Hizmeti hiç kullanmadığım, cihazı açmadığım ve abonelik talebim dışında, yanıltıcı bilgilendirme ile başlatıldığı için Tivibu aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini ve Vestel s7830 cihazını iade ederek bu mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Numaram üzerinden gerekli sorgulamaların yapılarak onaysız başlatılan bu Tivibu aboneliğinin iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir borç çıkarılmamasını rica ediyorum.