Kuryenin Gecikmesi Nedeniyle Ücretsiz 50 GB İnternet Ve 150 TL İadesi Talebi

Türk Telekom’un web sitesi üzerinden, numara taşıma yoluyla faturasız hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kampanya kapsamında, tek seferlik tanımlanacak ve 3 ay boyunca geçerli olacak 50 GB hediye internet verileceği açıkça vaat ediliyordu. Eski hattım Vodafone’a kayıtlıydı. Ancak kurye firmasının yaklaşık 12 günlük teslimat gecikmesi nedeniyle ilk başvurum iptal oldu, ben de yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım. Hattım ikinci başvurudan sonra Tokat Niksar’da elime ulaştı ve hatta ait sim kart ayın 9’unda teslim edildi Hat açıldığında herhangi bir paket tanımlı olmadığı için, sadece iletişim kurabilmek ve hattı kullanabilmek adına mecburen 150 TL ödeyerek 25 GB’lik paket satın aldım. Faturasız hat kullanıcısı olmama ve başvuru esnasında ücretsiz olacağı belirtilmesine rağmen, kampanyadaki 3 ay geçerli 50 GB hediye internet için sistem benden yaklaşık 200 TL civarında bir ücret talep ediyor. Ayrıca kampanyadan yararlanmak için 5555 servisine gönderdiğim SMS’ler sürekli hata veriyor ve işlem gerçekleşmiyor. Ekte sunduğum ekran görüntülerinde, hem sistemin benden talep ettiği bu haksız ücretler hem de zorunlu olarak satın almak zorunda kaldığım 150 TL’lik paket açıkça görülmektedir Ayın 7’sinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım açıldığında 5555’e h ay hg50 yazarak SMS göndermem gerektiği ve bu şekilde kampanyadan yararlanacağım özellikle söylendi. Hattım açıldığında bu işlemi yapabileceğim ve hediyeden faydalanacağım sözü verildi, bu beyana güvenerek sürece devam ettim. Buna rağmen bugün gelinen noktada hem kampanya tanımlanmıyor hem de benden ücret talep ediliyor, bu durumu müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklanan açık bir personel hatası olarak görüyorum. Bugüne kadar hiçbir operatörde böyle bir tutarsızlık ve mağduriyet yaşamadım Tüm bu aksaklıklar tamamen kurye kaynaklı gecikmeler, operasyonel süreç ve yanlış müşteri bilgilendirmesinden doğmuş olmasına rağmen, bunun maddi yükünün bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Başvuru sırasında vaat edilen, tek seferlik ve 3 ay geçerli 50 GB’lik hediye internet paketinin hattıma ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, hattın boş açılması nedeniyle mecburen satın aldığım 150 TL tutarındaki paketin, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına faturasız hattıma tl bakiyesi olarak iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara taşıyacağım

Türk Telekom’un web sitesi üzerinden numara taşıma yoluyla faturasız hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kampanya kapsamında hattıma tek seferlik tanımlanacak ve 3 ay boyunca geçerli olacak 50 GB hediye internet verileceği özellikle vaat edildi. 7 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım açıldıktan sonra 5555’e “3 Ay hg50” yazarak SMS göndermem gerektiği, bu şekilde kampanyadan kesin olarak yararlanacağım açıkça söylendi; ben de buna güvenerek hattımı taşıma işlemine devam ettim. Ancak kurye firmasının yaklaşık 12 günlük teslimat gecikmesi nedeniyle ilk başvurum iptal oldu, yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım ve hattım ancak 9 Ocak’ta elime ulaştı.

Hat boş bir şekilde açıldığı için iletişim kurabilmek ve hattı kullanabilmek adına mecburen 150 TL ödeyerek 25 GB’lik paket satın aldım. Başvuru esnasında ücretsiz olacağı açıkça belirtilen ve 3 ay geçerli olması gereken 50 GB hediye interneti hattıma tanımlatmak istediğimde ise, faturasız hat kullanıcısı olmama rağmen sistem benden yaklaşık 200 TL gibi bir ücret talep ediyor ve 5555 servisine gönderdiğim SMS’ler sürekli hata veriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, daha önce bana bu kampanyadan yararlanacağım açıkça söylenmiş olmasına rağmen, bu sözün kendilerinin sözü olmadığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyleyerek destek vermediler.

Kurye kaynaklı yaşanan gecikme ve operasyonel aksaklıkların bedelinin bana ödetilmesini ve müşteri temsilcisinin verdiği sözlerin tamamen boşa çıkmasını kabul etmiyorum. 7 Ocak’ta “Hattınız açılınca 5555’e 3 Ay hg50 yazıp gönderin, bu kampanyadan yararlanacaksınız” denilmesine rağmen bunun tamamen yalan çıkması, müşteri olarak yok sayılmam ve mağdur edilmem anlamına geliyor. Bu nedenle, başvuru sırasında tarafıma söz verilen ve 3 ay geçerli olması gereken 50 GB hediye internet paketinin hattıma ücretsiz olarak tanımlanmasını, ayrıca bu mağduriyet nedeniyle cebimden çıkan 150 TL’nin faturasız hattıma tl iadesi olarak yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim.