Kurulum Yapılmayan Randevular Ve Tek Taraflı Sözleşme Feshi

10.01.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’ta Türk Telekom’dan fiber internet başvurusu yaptım, 7281291371 numaralı başvurum üzerinden 16 gündür bağlantı yapılmadı. Bu süre içinde defalarca randevu verildi, ertelendi ve sonunda hiçbir açıklama yapılmadan sözleşmem feshedildi.

İlk kurulum randevum 14.01.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasına verildi. Daha sonra randevu 17.01.2026 tarihi 13:30–18:00 saatlerine ertelendi, ardından yine 17.01.2026 için 08:30–13:30 saatlerine alındı. Aynı gün tekrar değiştirilerek 17.01.2026 13:30–18:00 saatlerine ertelendi. Devamında 24.01.2026 tarihi 13:30–18:00 saatlerine yeni randevu verildi, son olarak da 26.01.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasına randevu tanımlandı. Ancak tüm bu randevulara rağmen kurulum yapılmadı ve son randevu öncesinde hiçbir bilgi verilmeden sözleşmemin Türk Telekom tarafından tek taraflı olarak feshedildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci bina ankastresindeki arızayı benim halletmem gerektiğini söylerken, başka bir temsilci bunun tamamen Türk Telekom’un çözmesi gereken bir problem olduğunu belirtti. Bu çelişkili bilgilerle sürekli oyalanıyorum, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Bugün sözleşmemin feshedilmesini talep ettiğimde ise zaten benden önce iptal işleminin yapıldığını öğrendim.

Türk Telekom’dan öncelikle bu süreçle ilgili açık, net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, ankastre ve kurulum konusundaki sorumluluğun kimde olduğunun dürüstçe ifade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin birbiriyle çelişen, yanlış/yönlendirici bilgiler vermemesini talep ediyorum. Bana yaşatılan bu mağduriyetin ve habersiz sözleşme iptalinin nedenini bilmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.