Yanlış Coca Cola Gönderimi Ve İade Talebi

07.08.2026 tarihinde saat 23.05’te Migros Yemek üzerinden Domino’s’tan 1215224105 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Coca‑Cola Zero tercih etmeme rağmen tarafıma orijinal tat Coca‑Cola gönderildi.

Siparişi teslim aldıktan sonra durumu müşteri hizmetlerinize bildirdim. Görüştüğüm temsilci, o sırada restoranla iletişim kurulamadığını, tarafıma e‑posta veya telefon yoluyla dönüş yapılacağını ve elimde bulunan yanlış ürünü gönül rahatlığıyla tüketebileceğimi veya imha edebileceğimi açıkça ifade etti.

Coca‑Cola Zero sipariş ettiğim ve tarafıma farklı bir ürün gönderildiği için normal Coca‑Cola’yı tüketmek istemedim. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizin açık yönlendirmesine güvenerek ürünü imha ettim.

Ancak tarafıma söylenen e‑posta veya telefon yoluyla dönüş hiçbir zaman yapılmadı. Sonraki günlerde tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde aynı şekilde geçiştirildim ve yanlış gönderilen ürünün ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

Bunun yerine, bu yaşadığım mağduriyetten sonra kullanmayı düşünmediğim Migros Yemek hesabıma 100 TL kupon tanımlandı. Ancak bu kuponun yaşadığım mağduriyeti gidermediğini düşünüyorum. Yanlış ürün gönderilmesinin sorumluluğu bana ait olmadığı gibi, ürünü imha etmem de kendi inisiyatifimle değil, müşteri hizmetlerinizin açık yönlendirmesi sonucunda gerçekleşmiştir.

Türlü gerekçelerle sürecin uzatılmasını, benimle iletişime geçileceği söylenmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmamasını ve buna rağmen ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. 1215224105 numaralı siparişimde yanlış gönderilen Coca‑Cola ürününün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmelerin ve tarafıma verilen “ürünü gönül rahatlığıyla tüketebilir veya imha edebilirsiniz” yönündeki bilgilendirmenin incelenmesini istiyorum. Konunun standart, otomatik müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmesi yerine gerçekten incelenerek tarafıma açık ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, sipariş ve müşteri hizmetleri görüşmelerine ilişkin kayıtları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.