Kurulum Yapılmadan Aktif Edilen Fiber İnternet Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

24.12.2025 tarihinde online, mesafeli satış yoluyla başlattığım Türk Telekom evde internet 50 Mbps fiber limitsiz aboneliğim, ev içi tesisat ve kablo kurulumu yapılmadan yalnızca bina içinden aktif edilmiştir. Ev içerisinde herhangi bir bağlantı hattı bulunmadığı için internet hizmetini fiilen kullanamıyorum ve bu durum, tarafıma sunulan hizmetin eksik ve ayıplı olmasına neden olmaktadır.

Şikayetim üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmama rağmen, şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde Edirne Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu yerinde anlatmaya çalıştım. Orada, yaşadığım problemi çözmesi için yönlendirildiğim ve ismini hatırlamadığım görevliyle konuşurken, bana “zaten hep bunlar bizim yüzümüzün yumuşak olmasından kaynaklanıyor” şeklinde bir ifade kullandı. Yaşadığım haksızlığa çözüm ararken böyle bir cümle duymak, yardımcı olunması gerekirken bu şekilde karşılanmak beni gerçekten çileden çıkardı ve çok üzdü.

8858350104 abonelik numarasıyla başlatılan bu abonelik, ev içi kurulum yapılmadığı için başından beri kullanılamamaktadır. Buna rağmen sorunum çözülmediği gibi, ilgili birime gittiğimde de hem çözüm sunulmaması hem de kullanılan üslup nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Ev içi kabloların ve gerekli tesisatın tarafıma ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu işlem gerçekleştirilemeyecekse, bilgim ve onayım dışında fiilen kullanılamaz halde başlatılan bu aboneliğin herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.